Поддержка и обслуживание
Как мне узнать, какие платные услуги у меня подключены по номеру?
Я пользуюсь номером, но не являюсь его владельцем. Могу ли я получить детализацию разговоров?
Вы можете воспользоваться Интернет-помощником: с мобильного телефона установите пароль через команду *111*25# вызов, на стартовой странице введите номер телефона и пароль. В меню Интернет-помощника выберите раздел Счет / Контроль расходов.
При обращении в салон-магазин компании МТС детализация счета предоставляется только владельцу договора при наличии удостоверения личности, либо его представителю при наличии нотариально заверенной доверенности и удостоверения личности.
Как получить детализацию своих разговоров?
Заказать бесплатную детализацию разговоров Вы можете, воспользовавшись Интернет-Помощником в разделе «Контроль расходов». Здесь Вы можете заказать детализацию за текущий месяц, уточнить расходы за предыдущие месяцы, а также уточнить списание денежных средств за определенный день.
У меня украли телефон. Что мне делать?
Я забыл свой номер телефона. Как его можно узнать?
Позвоните по бесплатному номеру 0887 и прослушайте номер Вашего телефона ИЛИ наберите команду *111*0887# 
.
Сколько стоит замена SIM-карты?
Где я могу узнать стоимость контентных услуг?
Проверить стоимость контентных услуг Вы можете прямо сейчас на нашем сайте ИЛИ отправьте SMS c номером контента на сервисный номер 2282. Исходящие сообщения на номер 2282 не тарифицируются при нахождении в домашнем регионе. При нахождении в роуминге тарификация осуществляется согласно роуминговым тарифам.
Как установить пароль для доступа в Интернет-Помощник?
Для установки пароля для доступа в Интернет-Помощник отправьте SMS с текстом [25 пробел Ваш пароль] на номер 111. Длина пароля - от 6 до 10 символов. Пароль обязательно должен содержать не менее одной цифры, одной строчной и одной заглавной латинской буквы.
Регистрация в сервисе Интернет-Помощник возможна, в том числе через Личный кабинет МТС с использованием логина-пароля от Личного кабинета МТС.
Могу ли я отказаться от получения рекламных новостей МТС?
Как я могу самостоятельно изменить свой тарифный план?
Для самостоятельного изменения тарифного плана Вы можете воспользоваться::
Как я могу управлять своими подписками?
Работать с подписками на контент-услуги позволяет сервис «Мои подписки».
Чем отличается доверенность МТС от нотариально заверенной доверенности?
Доверенность МТС оформляется в салонах-магазинах МТС при наличии удостоверения личности. При этом присутствие лица, которому Вы доверяете обслуживание, необязательно.
Если я не пользуюсь номером какое-то время, когда будет заблокирован и расторгнут договор в одностороннем порядке?
В случае, если Вы в течение длительного периода времени*
- не совершали звонков и/или не использовали любые платные услуги,
- не пополняли счёт при сохранении отрицательного баланса,
ваша SIM-карта автоматически блокируется. В этом случае восстановление SIM-карты с тем же номером невозможно. Вы можете приобрести SIM-карту с новым номером.
*Срок сохранения номера зависит от вашего тарифного плана
Какая максимальная длительность вызовов, передачи данных и факсов?
Исходя из технических особенностей работы сети, в зоне радиопокрытия МТС установлена максимальная длительность голосовых вызовов, передачи данных и факсов — 60 минут. Установленная максимальная длительность может различаться у операторов связи.
Для избежания тарификации за незавершенные вызовы длительностью в 60 минут после окончания разговора следует нажимать кнопку «Окончание вызова».
Какая стоимость на короткие номера справочных городских служб?
Звонки на короткие номера в справочные службы города — платные. Уточнить стоимость можно на нашем сайте в разделе «Услуги по коротким номерам».
Бесплатными являются номера экстренной помощи: службы спасения, пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи, аварийной газовой службы.
Как получить детализацию своего счета?
Вы можете заказать детализацию счета за интересующий Вас период через Интернет-Помощник в разделе «Счет».
Я не помню, на кого оформлен номер, однако я пользователь номера, а SIM-карта утеряна. Как заблокировать номер?
Выберите удобный для Вас вариант для того, чтобы заблокировать номер:
Если Вы только пользователь номера, а не владелец, то для восстановления sim-карты Вы также можете обратиться в ближайший cалон-магазин МТС с собой необходимо иметь с документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, загранпаспорт).
Возможно ли изменить номер на номер другого региона?
Я потерял PIN и PUK коды, как мне получить PUK код для разблокировки SIM-карты?
Получить PIN или PUK можно одним из способов:
PIN и PUK коды могут быть предоставлены только владельцу номера. При обращении в Контактный центр необходимо предоставить паспортные данные или Кодовое слово (если оно установлено). В салоне-магазине Вам потребуется паспорт.
Подробнее см. здесь
При звонке на городской телефон с установленным на нем определителем номера или автоответчиком — когда начинается момент соединения?
Стоимость исходящего вызова включает в себя прослушивание приветственного сообщения Автоответчика или начало работы функции Определитель номера, вне зависимости от того ответит Вам вызываемый абонент или нет.
Если я изменю номер, как мне информировать об этом в автоматическом режиме всех звонящих?
Как восстановить SIM-карту, находясь в другом регионе?
Вы можете воспользоваться услугой Доставка SIM-карт почтой России.
Осуществить заказ:
Сроки доставки до 10 рабочих дней. Предоставляется бесплатно.
Как проверить остаток бонусных баллов в программе МТС Бонус?
- Отправить SMS-сообщение с ключевым словом Бонус на бесплатн* короткий номер 4555
- Набрать бесплатный* USSD-номер 111*455*0#.
подробнее см. здесь
* Если Вы находитесь в роуминге, стоимость SMS на 4555 = 0 руб. + тариф на услуги роуминга. Набор USSD-номера *111*455*0# в роуминге не тарифицируется.
Как проверить баланс на SIM-карте, установленной в модеме от МТС?
Вы это можете сделать в Программном интерфейсе МТС Коннект, в разделе Управление счетом.
Как подключить функцию сохранения номеров на SIM-карте при утере телефона?
Контакты из адресной книги, а также фотографии, видео, музыку и т.п. легко восстановить, если Вы пользуетесь услугой Вторая память
У меня очень много вопросов по порядку списаний с моего счета, по моему тарифу и по тому, как я могу контролировать свои расходы – где я могу получить эту информацию так, чтобы не пришлось изучать весь сайт МТС?
Консолидированную информацию Вы можете получить из брошюры «Ваш счет от А до Я»
, которая поможет Вам разобраться в том, как происходят расчеты за услуги связи в компании МТС и в которой Вы найдете полезную информацию об услугах, которые помогут Вам контролировать Ваш счет более эффективно.
При изменении номера останутся ли все подключенные услуги, тарифный план, установленный лимит, бонусные баллы?
Да, остаются все параметры, которые действовали на старом номере.
Как узнать баланс по банковской карте МТС Деньги?
Для того, чтобы узнать баланс по карте МТС Деньги, отправьте SMS с текстом БАЛАНС на +7 (916) 777-333-1.
Как мне узнать баланс моего лицевого счета?
Не могу никуда позвонить. Что мне делать?
Возможно несколько причин:
Снять блокировку возможно через меню телефона. Получить информацию о том, как это сделать, можно в инструкции к аппарату или по звонку в Контактный центр.
Как мне вызвать экстренную помощь?
Вам нужно набрать с мобильного телефона 112.
В зоне радиопокрытия сети МТС вы позвоните на оператора чрезвычайного канала Службы спасения г. Орла. Звонок является бесплатным и возможен при заблокированной SIM-карте, и даже при отсутствии SIM-карты в аппарате.
Как я могу переоформить свой номер на другого человека?
Передача прав собственности на услуги осуществляется во время визита в салон-магазин МТС передающей и принимающей стороны (представители 2-х сторон) при отсутствии задолженности на всех лицевых счетах, оформленных на передающую сторону.
Как можно позвонить в Контактный центр, находясь за границей?
По каким документам, помимо паспорта РФ, производится обслуживание в салонах-магазинах МТС?
В салонах-магазинах возможно обслуживание по заграничному паспорту или водительскому удостоверению. Обращаем внимание, что некоторые услуги (например, смена владельца) при наличии вышеуказанных документов не производятся. Полный перечень предоставляемых услуг по заграничному паспорту или водительскому удостоверению можно получить в Контактном центре.
Где я могу узнать адреса салонов-магазинов МТС?
Адреса салонов-магазинов МТС и схемы проезда предоставлены в разделе «Помощь и обслуживание / Обслуживание абонентов».
Узнать адрес ближайшего к Вам салона-магазина МТС также можно, отправив SMS с текстом МТС на номер 6677. Услуга бесплатная при нахождении в домашнем регионе.
Почему по отчету компьютера получается, что во время сеанса связи было передано меньше информации, чем отражено в детализации разговоров?
Это связано с тем, что во время установления соединения с тем или иным ресурсом в Интернете, помимо полезной информации, передается также служебная информация (например, информация, необходимая для обеспечения мобильности абонента при перемещении его из соты в соту, информация по стандарту протокола, по которому устанавливать соединение и т.д.).
Обмен этой служебной информацией происходит не только в момент соединения, но и в процессе всей GPRS-сессии. В счетах отражается переданная/полученная информация в полном объеме (вместе со служебной). В "отчете" на Вашем компьютере служебная информация может отражаться не в полном объеме.
Тарифицироваться услуга будет по объему информации, представленной в счете.
Я планирую поехать в другой город. Смогу ли я обратиться в салон-магазин МТС в другом городе для подключения услуг роуминга?
Да. Вы сможете подключить услугу при обращении в салон-магазин МТС в другом городе.
Где я могу получить образцы заявлений на подключение услуг?
Бланки заявлений на подключение услуг представлены в разделе «Бланки заявлений».
На какой номер факса/адрес электронной почты я могу направить заявление на подключение услуги?
Вы можете направить заявление на номер факса 8 (4862) 48 08 91 или на адрес электронной почты: spravka@orel.mts.ru.
Обращаем Ваше внимание, что подключить услуги Вы также можете с помощью Интернет-Помощника.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете задать его нам:
